Când un brand auto nou intră pe piața din România, cele mai importante întrebări rareori privesc designul sau tehnologia. În schimb, clienții vor să știe ce se întâmplă luni sau ani mai târziu, când vehiculul are nevoie de service sau de o piesă de schimb. Va ajunge la timp? Există stoc local? Cât de repede poate mașina să revină pe drum?
Genius Automotive Europe, distribuitorul mărcilor OMODA & JAECOO în Ungaria, România și Bulgaria, și-a înființat propriul centru regional de distribuție a pieselor de schimb încă de la lansarea pe piața din Ungaria — un depozit care susține astăzi întreaga rețea de service autorizat din toate cele trei țări.
De la intrarea OMODA & JAECOO pe piață, numărul de piese aflate în stoc a crescut de aproape cinci ori, iar valoarea inventarului a crescut de aproape șase ori. În același timp, depozitul are capacitatea de a se extinde până la de cinci ori dimensiunea actuală și are constant o rată de disponibilitate imediată a pieselor de 96–98% în fiecare lună — o performanță posibilă datorită unei echipe dedicate de profesioniști.
Coloana vertebrală pe care clienții se bazează zilnic
Succesul în serviciile post-vânzare este rareori vizibil. Nu se decide în showroom, ci în depozite, în operațiunile de logistică și în centrele de service, acolo unde clienții au o singură așteptare: să-și primească mașina înapoi pe drum cât mai repede posibil.
Centrul regional expediază, în medie, 25–35 de livrări în fiecare zi și procesează aproximativ 255 de piese într-o zi lucrătoare obișnuită. Numai în iulie 2026, au fost livrate 5.885 de piese către dealeri și centre de service autorizate.
Cele mai comandate produse la acest moment includ filtre de ulei, filtre de aer, bujii și covorașe din cauciuc — componente asociate în principal cu întreținerea de rutină. Acest lucru reflectă faptul că parcul auto OMODA & JAECOO este încă relativ tânăr.
Pregătiți pentru viitoarele cereri
Aproape 70% din codurile de piese aflate în depozit nu au fost comandate niciodată de către dealeri, dar sunt deja în stoc.
Motivul este simplu: Genius Automotive Europe și-a construit inventarul nu doar pentru a acoperi cererea actuală, ci și pentru a anticipa nevoile viitoare de service. Pe măsură ce parcul auto se maturizează, cererea pentru componente de suspensie și alte piese de uzură va crește în mod natural, iar multe dintre aceste piese sunt deja disponibile astăzi.
De la un singur model, la o gamă completă
Când OMODA & JAECOO au fost lansate în Ungaria, rețeaua post-vânzare susținea un singur model — OMODA 5 ICE — și era formată din opt centre de service autorizate. Astăzi, rețeaua se întinde pe trei țări, cu 44 de centre de service autorizate, urmând să ajungă la 57 de locații până la finalul lui 2026 (România: 25, Ungaria: 23, Bulgaria: 9). Rețeaua post-vânzare oferă în prezent suport pentru 5.173 de vehicule.
Reparații rapide, procese predictibile
Disponibilitatea eficientă a pieselor se reflectă direct în performanța service-ului: peste 90% din reparații sunt finalizate la prima vizită a clientului, iar cererile de garanție sunt procesate în cel mult două săptămâni. Din totalul reparațiilor în garanție finalizate până acum, piesele necesare au fost disponibile imediat în 99,4% din cazuri.
Atunci când o piesă nu este disponibilă din stocul local, aceasta poate fi de regulă procurată prin lanțul internațional de aprovizionare, în câteva săptămâni, asigurând un proces de reparație predictibil chiar și pentru componentele mai rar întâlnite.
„Când am lansat mărcile OMODA & JAECOO, am luat o decizie conștientă: încrederea urma să fie construită nu doar prin produse excepționale, ci și printr-o fundație solidă de servicii post-vânzare. De aceea am investit încă din prima zi într-un depozit regional propriu de piese de schimb și într-un sistem logistic conceput să sprijine, rapid și predictibil, atât clienții noștri, cât și rețeaua noastră de service”, a declarat Mária Goldberger, General Manager al Genius Automotive Europe.
În spatele cifrelor se află un angajament pe termen lung
Creșterea cererii de piese reflectă clar dezvoltarea brandului. La lansare, rețeaua procesa, în medie, 242 de piese pe lună. Astăzi, această cifră a urcat la aproape 5.900 de piese lunar, o creștere de peste 2.400%.
Până în prezent, Genius Automotive Europe a procesat aproximativ 5.500 de comenzi de piese. Împreună, aceste cifre ilustrează o infrastructură de suport gândită nu doar pentru a mișca piese rapid, ci pentru a oferi o experiență de proprietate predictibilă. Pentru că, pe termen lung, reputația unui brand nu este modelată doar de prima impresie pe care o lasă — ci și de suportul oferit clienților în fiecare moment.
